Resultat från kundundersökningen 2021

Enkäten gick ut till våra abonnemangskunder och besvarades av 646 kunder. Svarsfrekvensen per anläggning varierade, flest svar fick vi in från kunder i P-husen Södervärn, Hyllie och Anna.

Resultatet visar att Parkering Malmös kunder överlag är nöjda med sin parkering och vår service.  Ca 75 % gav 4 eller 5 i sitt sammanfattande betyg av parkeringshuset.

Förbättringar av belysningen

Ett område som en del kunder har tyckt till om var den nya belysningen, som vi successivt installerar i våra parkeringshus. 
- Styrningen av belysning känner av när det är rörelse i huset och gör så att lamporna tänds/släcks automatiskt. Efter önskemålen som nu inkommit kommer vi att se över och justera så att belysningen kommer att vara tänt längre, berättar Iréne Johnsson, fastighetsansvarig. 

Trygga parkeringshus

Ett resultat som var glädjande att se var att den upplevda tryggheten i våra p-hus fått det sammanlagda betyget 4,0 (maxpoäng = 5). I topp ligger P-huset Bagers Plats (4,3) och P-huset Stadion (4,2), medan P-huset Södervärns kunder inte är lika nöjda med tryggheten och ger betyget 3,6.

Magnus Andersson, som är chef för övervakningen är också med i den arbetsgrupp hos Parkering Malmö som fokuserat arbetar med trygghetsskapande åtgärder i P-husen. Han berättar:

- Parkering Malmö har en tydlig målsättning när det gäller parkeringshus: Anläggningarna ska vara säkra och trygga. Det uppnår vi bland annat genom att skapa en miljö som är öppen och ljus utan dolda prång. Genom intercom-knappen i de p-hus som har bomsystem kan kunderna alltid få kontakt med oss om det uppstår problem. Vi har också de senaste åren arbetat med att installera fler övervakningskameror samt högtalarsystem där vi kan uppmana obehöriga att lämna platsen. Såväl våra egna p-vakter som inhyrd extra bevakningspersonal utför utökade ronder för att öka tryggheten i våra p-hus.

Parkeringsvärdar för ökad trygghet och service

Att våra kunder ska känna sig trygga är av stor vikt för oss, därför slår oss heller aldrig till ro. För att ytterligare öka trygghetskänslan kommer Parkering Malmö i början på nästa år att införa sk parkeringsvärdar i våra egna p-hus.

- Parkeringsvärdarna kommer att vara på plats de tider då kundtillströmningen är som störst, på morgnar och på eftermiddagar. Genom ökad närvaro kommer parkeringsvärden att bidra till trygghet, men blir också tillgängliga för att bistå med information och hjälp, berättar Magnus. 

Utlottning av en månads fri parkering

Tack vare alla de svar och värdefulla synpunkter som vi nu fått in från våra kunder har vi nu fått en god bild på vad vi gör bra och ska fortsätta med, men också på vad vi kan förbättra.

- Dessa förbättringsmöjligheter ska vi nu utvärdera vidare och skapa utrymme för i underhållsplanerna för respektive parkeringshus, berättar Irene Johnson.

Nio personer av de som besvarade kundenkäten lottades ut och fick en belöning i form av en månads gratis parkering.